皇寶 通訊可根據客戶需求建立適合自己的呼叫中心,包括:
場地、設備等基礎設施;
人力資源的配備(含人才培訓、團隊建設);
系統開發、維護和運營管理;
通過此合作模式,客戶 能迅速建立離岸的服務運營中心,無需大費周折自建,即可享受專業、滿意的呼叫中心服務。

為企業提供場地出租,無需 建立呼叫中心專用場地,為企業節省支出;

提供 呼叫中心基礎設施,無需 重新架構線路及相應硬體設施;

提供專業的呼叫系統,配備 專業人才幫助企業開發及維護設施,保證 呼叫中心正常運作;

為企 業提供專業的銷售或客服人才,幫助 企業管理以及提供培訓等服務。

呼叫中心系統

公司擁有完善的CRM管理系統,軟件工程
師超過30名,可根 據業務需要自行研發數據和調試
流程軟件。擁有 人性化的客戶管理系統介面和功能強大的預
測撥號(自動外呼)支撐系統

座席出租

座席 場地租用是指皇寶通訊提供場地、座席設備、呼叫中心配套設備、相關軟件、通訊 線路等呼叫中心所需要的固定場所及相關設備,適用 於客戶服務流程完善且服務專業的企業

呼叫代理

我們 為企業提供公司客服代理、24小時客服代理、產品 銷售代理以及各種電話營銷業務

代理招聘

由於 呼叫中心和客戶服務中心工作的特殊性,對人 員的要求也相對嚴格,因此 皇寶通訊幫助企業挖掘呼叫中心的人才,還可 根據需求代為招聘,向企業輸送合格人才,從而 縮短用人單位的培訓時間,同時降低招聘成本

人才外包

現今 呼叫中心產業高速發展,無論 是呼叫中心數量還是規模都呈現加速擴大的趨勢,但在 呼叫中心產業爆發性增長的同時,人才瓶頸也愈發明顯,人員 管理成為自建型呼叫中心最為關注的問題。在呼 叫中心人員管理領域,人員 外包作為一種新型用工模式被很多企業採用。人員 外包能夠幫助企業的呼叫中心減少人員流失率,從容 應對業務突增而帶來的人員缺乏危機,並能 簡化人力資源部門的擇人流程,從而降低企業成本、提高 呼叫中心運營效率、贏得競爭優勢

爲了 顧及以移居內地的香港長者的需要,發揮 通訊中心的最大效用,皇寶 通訊還提供長者關懷服務,讓他 們得到相關的幫助,更快適應內地生活,主要服務如下:

1. 護老院轉介服務 : 我們在廣東省與超過300間護老院緊密聯系, 只要長者有需要, 我們均可提 供適 當的護老院資料供其參考。

2. 聯系香港親友服務 : 我們 會協助已入住了廣東省護老院的長者, 如有 緊急需要聯絡香港的親友, 我們 會即時提供電話轉駁服務, 讓長者得到安心。

3. 廣東省24小時電話支援服務 : 為居 主廣東省的香港長者提供免費電話支援熱線, 如遇上任何需要協助, 只 要按通我們熱線, 我們 便會提供相關幫助。

4. 廣東省24小時手機支援服務 : 長者 在廣東省任何地方, 如遇 上緊急情況需要幫助, 可按 通手機接駁到我們 24小時緊急支援中心, 我們 的客戶服務主任會提供適當的協助。

5. 400熱線查詢服務:當長 者在內地遇上任何問題需要幫助時, 只要接通我們熱線, 我們 客戶服務主任便會提供適當的協助及回覆有關的查詢。

6. 善終轉接服務:我們 為有需要的人士提供善終服務公司資料供參考。

7. 交通接送服務:我們擁有160臺車輛, 如長 者在廣東省患有急病或意外, 需要即時接受醫治, 我們會提供相關協助, 包括 安排入住內地醫院, 或因 應長者意願需要返香港求診, 我們 會作出交通上及聯絡醫院的安排, 接送長者往返中港。

8. 醫院卡,醫療預約服務:我們 與廣州點動資訊科技有限公司合作, 聯系了廣東省10多間醫院, 能在 其網上為長者預約門診或預約專科醫生, 節省長者等候時間。 我們 平均每月處理超過300個預約服務。持有 我們的醫療咭更可優先預約。

9. 電話醫師:我們 設立了電話醫師熱線, 客戶 能與當值的醫師對話, 解答各類疾病的問題。

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